Kebijakan Pengembalian Dana

1. Garansi 7 hari

Pembelian paket Premium Bulanan, Tahunan, dan Seumur Hidup dapat diajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil, selama penggunaan fitur premium masih wajar — kami menggunakan patokan konsumsi kurang dari 20% materi premium (unit pelajaran, simulasi ujian, atau unduhan materi).

2. Situasi yang selalu kami kembalikan

• Pembayaran ganda (double charge) untuk pesanan yang sama.
• Bukti transfer sudah terverifikasi namun paket tidak aktif dan tidak dapat kami perbaiki dalam 3×24 jam.
• Transaksi yang tidak Anda kenali dan terbukti bukan dilakukan oleh Anda.
• Layanan berhenti beroperasi sebelum masa aktif langganan Anda berakhir — pengembalian dihitung proporsional atas sisa masa aktif.

3. Yang tidak dapat dikembalikan

• Permintaan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran.
• Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (misalnya berbagi akun atau penyalahgunaan akses).
• Sisa masa aktif setelah Anda memutuskan berhenti di tengah periode, di luar garansi 7 hari.
• Alasan berupa perubahan pikiran setelah materi premium dipakai secara signifikan.

4. Cara mengajukan

1. Kirim email ke miftahmuhajir@gmail.com dengan subjek "Pengembalian Dana".
2. Cantumkan nomor tagihan (contoh: INV-A1B2C3D4E5), email akun, dan alasan singkat.
3. Kami memverifikasi dalam 2×24 jam kerja dan mengabari keputusannya melalui email.
4. Bila disetujui, dana dikirim kembali ke rekening/e-wallet asal pengirim.

Tidak ingat nomor tagihan? Gunakan halaman Cek Status Tagihan.

5. Lama proses dana kembali

• E-wallet (OVO, DANA): 1–3 hari kerja.
• Transfer bank: 3–7 hari kerja.

Pengembalian dana tidak dikenakan biaya administrasi dari pihak Mandarino. Bila bank atau penyedia dompet digital Anda mengenakan biaya, hal tersebut di luar kendali kami.

6. Pembatalan pesanan yang belum dibayar

Pesanan yang belum dibayar dapat Anda batalkan sendiri kapan saja dari halaman pesanan, dan akan kedaluwarsa otomatis setelah 24 jam. Tidak ada tagihan yang timbul dari pesanan yang belum dibayar.